Politique de remboursement

Chez Robotix Market, nous vendons des équipements robotiques spécialisés de grande valeur. C'est pourquoi notre politique de retour est limitée aux articles livrés endommagés ou défectueux. La présente politique s'applique parallèlement aux droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence — ces droits légaux ne sont affectés par aucune disposition de la présente politique.

Retours pour articles endommagés ou défectueux

Nous acceptons un retour et procédons à un remboursement ou à un remplacement lorsqu'un produit :

• arrive physiquement endommagé à la suite du transport ; ou
• est défectueux ou hors d'usage dès la livraison, ou présente un défaut de fabrication avéré couvert par la garantie du fabricant.

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, regret d'achat ou erreur de commande, ni pour les articles qui ont été utilisés, appairés, enregistrés, configurés ou mis en service au-delà d'une inspection initiale raisonnable.

Emballage endommagé à la livraison

Veuillez vérifier le colis avant de le réceptionner. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé lors de la présentation du transporteur, n'acceptez pas la commande — refusez la livraison, demandez au transporteur de consigner les dommages et contactez-nous afin que nous puissions organiser un remplacement. Si un colis visiblement endommagé est néanmoins accepté, photographiez-le avant de l'ouvrir et signalez-le-nous dans un délai de 48 heures ; les dommages signalés après qu'un colis a été signé comme reçu en bon état peuvent ne pas être pris en charge.

Signalement d'un article endommagé ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Pour formuler une réclamation, écrivez à info@robotixmarket.ch dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut ainsi que des photos ou vidéos nettes montrant le dommage ou le défaut. Les réclamations formulées après ce délai sont traitées au titre de la garantie du fabricant.

État d'un retour approuvé

Les articles approuvés doivent être renvoyés complets — avec l'ensemble des accessoires, câbles, contrôleurs, chargeurs, manuels et l'emballage d'origine — dans l'état où ils ont été reçus, sauf lorsque l'article est défectueux.

Articles non retournables (sauf en cas de défaut)

• Unités configurées sur mesure, fabriquées sur commande ou importées spécialement ;
• Logiciels, licences de micrologiciel ou codes d'activation numériques déjà activés ;
• Consommables et pièces d'usure ayant servi (tels que les batteries) ;
• Articles signalés comme vente définitive ou vendus en déstockage.

Garantie

Les produits sont couverts par la garantie du fabricant. Les défauts signalés après le délai d'inspection de 48 heures suivant la livraison sont traités par le service de garantie du fabricant.

Remboursements

Lorsqu'un retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dès réception et inspection de l'article, généralement sous quelques jours ouvrés. Le renvoi d'un article faisant l'objet d'une réclamation avérée pour dommage ou défaut est organisé avec notre équipe ; les frais de renvoi sont à la charge du client pour toute réclamation qui ne correspond pas à un défaut ou à un dommage avéré.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs qui vous sont conférés par la loi. Lorsque de tels droits s'appliquent, ils s'ajoutent à la présente politique.

Pour engager une réclamation, écrivez à info@robotixmarket.ch en indiquant votre numéro de commande.