Informativa sui rimborsi
Robotix Market vende apparecchiature robotiche specialistiche di elevato valore. Per questo motivo, la nostra politica di reso è limitata agli articoli che giungono danneggiati o difettosi. La presente politica si applica unitamente ai diritti inderogabili di tutela dei consumatori che Le spettano nel Suo Paese di residenza — tali diritti di legge non sono in alcun modo pregiudicati da quanto previsto di seguito.
Resi per articoli danneggiati o difettosi
Accettiamo il reso e procediamo al rimborso o alla sostituzione quando un prodotto:
- giunge materialmente danneggiato durante il trasporto; oppure
- è difettoso o non funzionante all'arrivo, oppure presenta un difetto di fabbricazione accertato e coperto dalla garanzia del produttore.
Non accettiamo resi per ripensamento, insoddisfazione dell'acquirente o errore nell'ordine, né per articoli che siano stati utilizzati, associati, registrati, configurati o fatti funzionare oltre quanto ragionevolmente necessario per una prima verifica.
Imballaggio danneggiato alla consegna
La preghiamo di controllare il collo prima di ritirarlo. Se al momento del tentativo di consegna da parte del corriere l'imballaggio esterno presenta danni visibili, non accetti l'ordine — rifiuti la consegna, chieda al corriere di verbalizzare il danno e ci contatti affinché possiamo organizzare una sostituzione. Se un collo visibilmente danneggiato viene accettato, lo fotografi prima di aprirlo e ce lo segnali entro 48 ore; i danni segnalati dopo che il collo è stato firmato per ricevuta in buone condizioni potrebbero non essere ammissibili.
Segnalazione di un articolo danneggiato o difettoso
La preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della consegna. Per presentare un reclamo, scriva a info@robotixmarket.ch entro 48 ore dalla consegna, indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e fotografie o video nitidi che mostrino il danno o il difetto. I reclami presentati oltre tale termine vengono gestiti nell'ambito della garanzia del produttore.
Condizioni dei resi autorizzati
Gli articoli autorizzati al reso devono essere restituiti completi — con tutti gli accessori, i cavi, i controller, i caricabatterie, i manuali e l'imballaggio originale — nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso.
Articoli non restituibili (salvo se difettosi)
- Unità configurate su richiesta, realizzate su ordinazione o importate appositamente;
- Software, licenze firmware o codici di attivazione digitali già riscattati;
- Materiali di consumo e parti soggette a usura (quali le batterie) già utilizzati;
- Articoli contrassegnati come vendita definitiva o in liquidazione.
Garanzia
I prodotti sono coperti dalla garanzia del produttore. I difetti segnalati dopo il termine di 48 ore previsto per l'ispezione alla consegna vengono gestiti tramite il servizio di garanzia del produttore.
Rimborsi
Quando un reso è autorizzato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario una volta ricevuto e verificato l'articolo, di norma entro pochi giorni lavorativi. La spedizione di reso relativa a un reclamo per danno o difetto accertato è organizzata con il nostro team; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente per qualsiasi reclamo che non riguardi un difetto o un danno accertati.
I Suoi diritti di legge
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili di tutela dei consumatori che Le spettano per legge. Ove tali diritti trovino applicazione, essi si aggiungono a quanto previsto dalla presente politica.
Per avviare un reclamo, scriva a info@robotixmarket.ch indicando il numero d'ordine.